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“互聯網+”環境下 供電服務有哪些便民舉措

膠東在線 2019-06-06 16:28:21

  膠東在線消息  網絡的快速發展,交費方式的多樣化,為電力客戶提供了更便捷的服務。有網友咨詢說當前“互聯網+”環境下,供電服務有哪些便民舉措?煙臺市供電公司營銷部主任朱宏光,在民聲訪談中進行了介紹。

  朱宏光介紹,為滿足電力客戶日益多樣化的用電服務需求,緊緊圍繞供電服務全業務、全流程、全環節,持續提升企業、群眾用電獲得感和滿意度,供電公司深入開展了“互聯網+供電服務”創新實踐。

  一是優化線上渠道,實現了用電業務線上化辦理。建設統一線上服務平臺,逐步實現營業廳服務線上化,實現“讓數據多跑路、客戶少跑腿”,滿足電力客戶足不出戶即可通過國網自有線上服務渠道(掌上電力、電e寶、彩虹營業廳、95598網站)進行用電業務(新裝、增減容、變更用電)在線辦理,此外客戶還可以在線跟蹤業務工單處理情況,對進程進行督辦和服務評價,通過線上服務渠道還可以進行電量電費查詢、獲取電子賬單和電子發票、開通智能交費、設置余額提醒、遠程復電、竊電舉報、故障報修等。

  二是拓展交費渠道,滿足客戶多樣化的交費需求。除了傳統的營業廳柜臺交費、電力自助終端交費、銀行柜臺代收電費、社會化代收網點交費和國網自有線上服務渠道(掌上電力、電e寶、彩虹營業廳、95598網站)交費,電力客戶還可以選擇使用支付寶、微信、電信翼支付等第三方線上渠道進行交費。為了滿足企業客戶在線交費的需求,我們在電e寶上推出了企業交費專區,企業用戶可以在線進行交費、獲取電子發票和電費賬單、能效賬單等增值服務;對于資金周轉困難的企業還推出了電e貸和電e票,滿足企業用戶貸款和票據貼現的需求。針對低壓用戶,電e寶還推出了交費理財產品,用戶通過購買交費盈(收益高過余額寶)等理財產品,可以用理財收益交電費;也可以通過電e寶開通智能交費,設置電費代扣方式和余額提醒;還可以免費獲取電費賬單和電子發票。通過拓展、豐富線上線下交費方式,極大了提升客戶服務體驗。

  三是打造積分平臺,通過電力積分對客戶進行獎勵。只要是否供電公司供電區域內的“一戶一表”低壓居民用戶,自注冊彩虹營業廳并綁定用電戶號之日起,將按照積分標準給予電力積分獎勵(具體的積分獎勵規則可以登錄彩虹營業廳用電積分模塊進行詳細了解)。為了滿足客戶的積分兌換需求,供電公司積極拓展電力積分應用范圍,積分可用于兌換豐富多樣的商品,包括兌換電費小紅包,話費流量(包括移動、電信、聯通),航空里程,京東鋼镚,騰訊、優酷,肯德基代金券,家居百貨,家用電器等各類虛擬卡券及實物商品。

  四是實現一次注冊,賬號在自有線上渠道全通用。為了方便電力客戶使用,減少客戶反復注冊,我們建立了統一用戶管理平臺,實現了“一次注冊,全渠道通用”。只要電力客戶在掌上電力、電e寶、彩虹營業廳、95598網站任意一個服務渠道注冊賬號,就可以登錄其他的服務渠道。初次使用微信公眾號和支付寶生活號服務功能時,需要先綁定彩虹營業廳賬號,以后就可以實現免密登錄。

責任編輯:王櫻桔
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